要約：CRMと顧客の「模化」 アクセンチュアの人々が、CRM（Customer Relationship Management）の戦略や課題について、解説した本。 初版は1998年発刊。著者曰く、顧客は「模化」しているそうで、つまりは顧客自身も自分が何がほしいのかわからない、年齢と…